Cambios y Devoluciones

Queremos que cada pieza que llegue a tu hogar sea exactamente lo que imaginabas. Si por alguna razón necesitas hacer un ajuste, cambiar de opinión o reportar una eventualidad, hemos diseñado este proceso para que sea claro, justo y alineado con las normativas colombianas.

Para cualquier solicitud, nuestro canal directo de atención está siempre abierto. Escríbenos a nuestro WhatsApp (3173700246) o envíanos un correo a chezworldwide@gmail.com con tu comprobante de compra y el motivo de tu solicitud.

1. Cambios de Referencia, Talla o Color

Si la pieza no fue el match perfecto, tienes 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio.

Excepción en piezas bajo pedido: Dado que nuestros Duvets son confeccionados de manera exclusiva y bajo pedido para cada cliente, no admiten cambios por talla, color o referencia. (Nota: Tu garantía legal por calidad o defectos de fabricación se mantiene intacta).
El proceso: Escríbenos para autorizar el cambio de tus accesorios o piezas en stock y te compartiremos la dirección de nuestro taller en Bogotá, D.C. Puedes enviarnos el paquete por la mensajería de tu preferencia o acercarte personalmente en los horarios que te indicaremos.
Costos de envío: Ten en cuenta que los costos de transporte (tanto el envío hacia nuestro taller como el retorno a tu dirección) son asumidos por el cliente
Inspección y tiempos: Una vez recibamos tu paquete, nos tomaremos hasta 3 días hábiles para revisar que la pieza esté intacta.
Saldos y disponibilidad: Todos los cambios están sujetos al inventario disponible en el momento. No se realizan cambios sobre cambios previos. Si eliges una pieza de menor valor, te entregaremos un bono físico o digital por el saldo a favor, válido por tres (3) meses en cualquiera de nuestros canales. Si eliges una pieza de mayor valor, te indicaremos el proceso para abonar la diferencia.

Condiciones estrictas para que un cambio sea aprobado: El producto debe estar en estado impecable, tal cual como lo recibiste: sin alteraciones y con sus etiquetas y empaques originales. No podremos aceptar devoluciones en los siguientes escenarios:

Piezas que presenten señales de uso cotidiano (fragancias, manchas, sudoración o daños físicos).
Piezas que hayan sido sometidas a procesos de lavado agresivos o inapropiados (uso de secadora, altas temperaturas, químicos o mezcla de colores destiñables).
Daños causados por fricción excesiva, objetos afilados o negligencia. (Te invitamos siempre a leer y seguir las instrucciones de cuidado de cada producto).

Si el producto no cumple con estas condiciones, te notificaremos por nuestros canales de contacto y el paquete será devuelto a la dirección de origen.

2. Garantía de Calidad

Nuestras piezas están hechas con el mayor cuidado, pero si notas algún defecto de fabricación, cuentas con una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que recibes tu compra.

Una vez nos notifiques y recibamos el artículo en nuestro taller, realizaremos una evaluación técnica y te daremos respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Solución: Si la pieza admite reparación, nos encargaremos de restaurarla a su estado óptimo. Si la reparación no es viable, procederemos inmediatamente con la sustitución por un producto nuevo o el reembolso de tu dinero.
Este proceso (reparación, cambio o reembolso) se gestionará a la mayor brevedad, sin superar los 30 días calendario desde que emitimos la respuesta favorable.

3. Derecho de Retracto

En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes el derecho de retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones: Para ejercer este derecho, la pieza debe regresar a nuestro taller en las mismas condiciones en las que fue entregada: completamente nueva, sin uso, y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales intactos.
Costos: De acuerdo a la ley, los gastos de transporte que conlleve la devolución del producto hacia nuestro taller deben ser asumidos por el cliente.
Proceso de reembolso: Al recibir el paquete, realizaremos un control de calidad (hasta 3 días hábiles). Si todo está en orden, procesaremos la devolución total de tu dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. El reembolso se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado, o te solicitaremos una cuenta bancaria a tu nombre para hacer la transferencia.